Jorge Raad lidera Las Mercedes Medical Centers con un enfoque centrado en la excelencia clínica, la innovación y la atención personalizada.
Las Mercedes Medical Centers es una red de atención médica con sede en el sur de la Florida, fundada en 1971 con una misión clara de servir principalmente a la población de adultos mayores con servicios integrales de salud.
A lo largo de los años ha ampliado sus servicios desde atención primaria hasta especialidades, rehabilitación, servicios sociales y bienestar, manteniéndose fiel a su filosofía de cuidado accesible y compasivo.
En 2024, Las Mercedes anunció la adquisición de Pasteur y Wellmax Medical Centers, dos redes médicas con fuerte enfoque en la población de Medicare en el sur de la Florida. Con esta operación, la organización extiende su cobertura a más de 22.000 miembros mayores de edad distribuidos en 26 instalaciones en los condados de Miami-Dade, Broward y Palm Beach.
La estrategia de Las Mercedes tras esta compra se orienta a consolidar su posición como referente en salud para adultos mayores dentro de la comunidad hispana del sur de Florida.
Al integrar las redes adquiridas, busca optimizar la eficiencia operativa mediante sinergias —por ejemplo, compartiendo infraestructura administrativa, sistemas de tecnología de la información, compras centralizadas y procesos clínicos estandarizados—, lo cual puede reducir costos y mejorar la calidad del servicio. Aunque no todos los detalles públicos revelan cuán profundo es ese plan de integración, la adquisición señala una intención clara de escalar operaciones.
Además, luego de esta expansión, Las Mercedes probablemente pondrá un fuerte énfasis en mantener la continuidad del cuidado para sus pacientes antiguos y nuevos, evitando interrupciones en los servicios durante la transición.
“Todo esto con el objetivo de ampliar nuestra capacidad y poder crecer aún más en los próximos años, siempre ofreciendo una atención de calidad a todos nuestros pacientes”, destacó Jorge Raad, presidente de Las Mercedes Medical Centers.
La expansión representa una valiosa oportunidad para potenciar la integración de equipos, optimizar los protocolos médicos y garantizar una calidad uniforme en todas las sedes. Este proceso permitirá a Las Mercedes fortalecer su estructura organizacional mediante inversiones en sistemas de monitoreo, capacitación continua, tecnología de información avanzada y mecanismos de control eficientes. Con una gestión estratégica y una visión centrada en la excelencia, la fusión de redes no solo mantendrá la calidad de atención al paciente, sino que posicionará a Las Mercedes Medical Centers como un referente en salud geriátrica en el área metropolitana de Miami y sus alrededores.
Salud & Buen Vivir Florida Magazine entrevistó a Jorge Raad, presidente de Las Mercedes Medical Centers.
Salud Florida Magazine: ¿Cuál es la diferencia que distingue a Las Mercedes de otros centros, teniendo en cuenta la competencia en el sector?
Jorge Raad: Es cierto, hay bastante competencia y muchos centros médicos o planes de salud ofrecen beneficios muy similares. La mayoría se diferencian apenas en pequeños detalles. Sin embargo, en nuestro caso siempre he sido enfático con mis empleados y ejecutivos en algo que considero fundamental: la educación y la vocación de servicio.
Para nosotros es clave que cada empleado, desde los doctores hasta el personal de apoyo, tenga muy claro que su trabajo es marcar la diferencia en la vida de los pacientes. Especialmente porque tratamos con adultos mayores, y eso requiere un trato lleno de respeto, paciencia y amor.
Muchos de nuestros pacientes han perdido a su pareja, a hijos o familiares cercanos; algunos viven completamente solos. En esos casos, no basta con tomarles la presión o controlar la respiración. Nos convertimos, de alguna forma, en un apoyo social. Tenemos que escuchar, acompañar y brindarles la ayuda que necesitan en su día a día. Ese enfoque humano, más allá del tratamiento médico, es lo que realmente nos distingue.
SFM: Más allá de la atención médica, ¿cree que sus centros también representan una compañía para los pacientes?
JR: Es increíble, pero sí. Muchos de nuestros pacientes viven situaciones de soledad que incluso pueden llevarlos a la depresión. A veces pasan el días enteros en casa, sin hablar con nadie, viendo noticias o televisión. Esa rutina los afecta emocionalmente.
Por eso, cuando llegan a nuestros centros, tratamos de recibirlos como si fueran parte de nuestra familia. No los vemos únicamente como pacientes, sino como miembros de la familia de Las Mercedes. Ese sentido de pertenencia y acompañamiento les cambia la vida: saben que aquí siempre encontrarán un espacio donde se sienten valorados y tratados con cariño, casi como en su propio hogar.
SFM: ¿Y hoy en día cuántos centros de salud tienen?
JR: Actualmente contamos con 18 centros de salud de atención primaria y dos centros de especialidades. Además, tenemos un centro dedicado exclusivamente a adultos mayores, donde brindamos diferentes servicios enfocados en sus necesidades específicas. Nuestro objetivo es ofrecer una atención integral que abarque tanto la parte médica como el acompañamiento humano que ellos requieren.
SFM: ¿Y cómo trabajan el tema de la prevención en sus centros de salud?
JR: La prevención es fundamental. No solo tratamos enfermedades ya diagnosticadas, sino que buscamos adelantarnos para evitar complicaciones. Por ejemplo, si un paciente tiene hipertensión o problemas respiratorios, más allá del tratamiento inmediato, trabajamos en cómo prevenir que la condición se agrave.
Realizamos chequeos periódicos y pruebas que permiten detectar enfermedades a tiempo. Un caso claro es el cáncer de próstata: con los exámenes adecuados podemos identificarlo en etapas tempranas, cuando aún tiene solución. Lo mismo ocurre con el cáncer de mama, gracias a mamografías preventivas.
En el caso de los pacientes diabéticos, sabemos lo graves que pueden ser sus complicaciones. Por eso no solo les damos medicamentos, sino que los educamos en alimentación saludable, en la importancia del ejercicio y en cómo mantener la glucosa en niveles normales.
Todo esto lo hacemos con un mismo objetivo: que nuestros pacientes estén lo más sanos posible, evitando que lleguen a etapas avanzadas de enfermedades que luego son mucho más difíciles de tratar.
SFM: ¿Y qué lo llevó a enfocarse específicamente en el sector salud? ¿Qué oportunidad concreta vio allí?
JR: Al observar las tendencias y estudiar el mercado, me di cuenta de algo muy importante: la población de adultos mayores en Estados Unidos estaba creciendo de manera acelerada. Los llamados “baby boomers” empezaron a llegar a la tercera edad y eso representaba un cambio demográfico enorme. Sabíamos que esa población iba a duplicarse en pocos años y que tendría una gran necesidad de servicios médicos. Ahí encontramos una oportunidad real para crear proyectos enfocados en la atención de los adultos mayores. Ese fue el camino que decidimos tomar y donde concentramos nuestros esfuerzos.
SFM: ¿Cómo influyó el ser inmigrante y lograr el éxito aquí en los Estados Unidos?
JR: Como todo inicio para un inmigrante, fue bastante difícil. Sin embargo, nunca perdimos la esperanza porque veníamos con una meta clara: triunfar en Estados Unidos. Al principio aceptamos cualquier trabajo que apareciera, como suele suceder con muchos inmigrantes. Trabajé en distintos oficios hasta que logré acercarme de nuevo al ámbito de la salud, ya que soy médico de profesión. Me gradué en Cuba como doctor en medicina con especialidad en ginecobstetricia, aunque aquí no ejercí en esa área. En cambio, decidí dedicarme al mundo de los negocios en el sector salud. Empecé trabajando en agencias y poco a poco fui construyendo una carrera empresarial en el condado. Así fueron mis primeros pasos en esta rama.
SFM: ¿Cómo está influyendo la inteligencia artificial en el sector salud?
JR: Hoy en día todo apunta hacia la inteligencia artificial. Estamos viendo grandes avances tecnológicos que permiten hacer diagnósticos mucho más rápidos y precisos, además de identificar tratamientos más específicos para cada enfermedad. En Las Mercedes tratamos de mantenernos actualizados e ir incorporando estas innovaciones a nuestros servicios, siempre con el objetivo de mejorar la atención a nuestros pacientes de la tercera edad.
SFM: Y como médico, ¿cómo analiza la salud en los Estados Unidos?
JR: El sistema de salud en Estados Unidos es costoso, especialmente cuando hablamos del precio de los medicamentos y de las hospitalizaciones, que son extremadamente caras. Afortunadamente, nuestros pacientes —en su mayoría personas mayores— cuentan con Medicare, lo que cubre prácticamente todo. Pero sigue siendo un tema pendiente: el alto costo de los medicamentos y la atención hospitalaria es algo en lo que el gobierno debe trabajar, porque representa un problema real para la población.
SFM: ¿Qué planes de expansión tienen en mente para Las Mercedes?
JR: En este momento estamos en una etapa de consolidación. Queremos fortalecer cada uno de nuestros centros, mejorar los servicios y seguir contratando más especialistas, diagnósticos y personal capacitado. Todo esto con el objetivo de ampliar nuestra capacidad y poder crecer aún más en los próximos años, siempre ofreciendo una atención de calidad a todos nuestros pacientes.
SFM: Para finalizar, ¿qué consejo les daría a los inmigrantes que desean venir a los Estados Unidos a emprender o abrir una empresa?
JR: Mi recomendación es que no tengan miedo. Si trabajan duro y se proponen una meta clara, es posible alcanzarla. No es fácil, pero con esfuerzo, perseverancia y compromiso, se puede lograr el sueño de crecer y tener éxito en este país.
