Miami, FL, 25 de septiembre de 2024.
Los principales operadores de telefonía móvil han comenzado a adoptar una nueva tecnología que ayuda a dirigir a los que llaman a la línea directa de suicidio y crisis 988 para ayudar a los centros en función de su ubicación física en lugar del código de área de su número de teléfono, anunció el miércoles el Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU.
Los líderes federales dicen que el cambio ayudará a que los recursos localizados lleguen a quienes los necesitan de manera más eficiente y efectiva, y en última instancia salvará vidas.
«El objetivo del 988 es ayudar a las personas en una crisis de salud mental o consumo de sustancias a obtener acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana a una ayuda compasiva y sin prejuicios», dijo Miriam E. Delphin-Rittmon, secretaria adjunta del HHS y líder de la Administración de Servicios de Salud Mental y Abuso de Sustancias (SAMHSA), en un comunicado. «Conectar a los que llaman con centros locales que pueden compartir información sobre los servicios y recursos de su comunidad ayuda a elevar esa calidad de atención».
Verizon y T-Mobile comenzaron a implementar la tecnología de “enrutamiento geográfico” la semana pasada; el cambio cubrirá aproximadamente la mitad de todas las llamadas inalámbricas al 988 una vez que el programa esté completamente implementado por estos dos operadores en los próximos meses. AT&T también planea comenzar el proceso dentro de los próximos meses.
Antes de este cambio, las personas que llamaban al 988 eran enviadas a un centro de llamadas en función de su código de área en lugar de su ubicación física. Por ejemplo, alguien que residiera en Los Ángeles y tuviera un número de teléfono celular con un código de área de Nueva York sería enviado a un centro de llamadas de crisis en Nueva York.
El mes próximo, la Comisión Federal de Comunicaciones votará una norma que obligaría a todos los operadores inalámbricos de los EE. UU. a implementar el enrutamiento geográfico para las llamadas al 988. Si se adopta la norma final, los proveedores nacionales tendrán 30 días para comenzar a implementar la tecnología, y los proveedores más pequeños tendrán dos años para hacerlo.
Fuente: CNN